Per qualsiasi azienda è importante utilizzare Internet oltre che come vetrina, attraverso cui mantenere e rafforzare la propria immagine e la presenza del proprio brand sul mercato, anche come canale di comunicazione attraverso il quale poter cogliere nuove opportunità commerciali ed al tempo stesso ampliare e migliorare la qualità dei servizi di Customer Care offerti ai Clienti.

Il Web rappresenta ormai un mezzo di interazione imprescindibile per qualunque organizzazione, che voglia cogliere le opportunità di business che l’utilizzo delle nuove tecnologie mettono a disposizione delle imprese.

Tramite UniContact®, i Clienti possono entrare in contatto, attraverso il sito internet, direttamente con il personale del Front Office preposto a presidiare il canale web dell’azienda, grazie alla funzione di Live Chat.
Necsy UniContact® è la soluzione, disponibile “on Premises” o in modalità “SaaS”, che garantisce l’accoglienza della richiesta di supporto via chat, e la successiva assegnazione del contatto tramite meccanismi di ACD (Automatic Contact Distributor) per un routing del contatto basato su logiche di assegnazione evolute (skill-based, round-robin, etc.), che sfruttando le informazioni di “presence” messe a disposizione dall’infrastruttura di Unified Communications di nuova generazione della piattaforma UniContact®.
Con gli strumenti messi a disposizione da Unicontact è possibile: